Grąžinimo politika

Pastaba: tai demonstracinės el. parduotuvės dokumento šablonas. Pardavėjo rekvizitai (pavadinimas, kodai, adresas, kontaktai) yra pavyzdiniai – prieš pradėdami prekybą pakeiskite juos savo duomenimis ir patikrinkite, ar tekstas atitinka jūsų veiklą.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 22 d.

Norime, kad pirkiniu būtumėte patenkinti. Jeigu prekė netiko ar persigalvojote, ją galite grąžinti. Šioje grąžinimo politikoje paaiškinta, kaip atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties, grąžinti prekes ir susigrąžinti pinigus el. parduotuvėje „Baldai“. Politika taikoma kartu su el. parduotuvės Sąlygomis ir taisyklėmis.

Svarbiausia trumpai:

per 14 dienų nuo prekės gavimo galite atsisakyti sutarties be jokios priežasties;
pinigus grąžiname per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo;
tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota arba atsiųsta ne ta prekė;
dėl brokuotų prekių galite kreiptis per 2 metus nuo prekės pristatymo.

Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų

Jeigu esate vartotojas (perkate ne verslo tikslais), turite teisę per 14 dienų be jokios priežasties atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties. Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai jūs arba jūsų nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) gavote prekes. Jeigu vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

Prekes galite apžiūrėti ir išbandyti taip, kaip tai darytumėte fizinėje parduotuvėje. Atsakote tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl prekės naudojimo ne pagal tai, kas būtina norint nustatyti jos pobūdį, savybes ir veikimą.

Kaip pranešti apie sutarties atsisakymą

Apie sprendimą atsisakyti sutarties praneškite mums iki 14 dienų termino pabaigos vienu iš šių būdų:

el. paštu info@svetaine.lt – nurodykite savo vardą ir pavardę, užsakymo numerį, grąžinamas prekes ir aiškiai išreikškite sprendimą atsisakyti sutarties;
užpildę šio puslapio pabaigoje pateiktą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą ir atsiuntę ją el. paštu.

Pavyzdinę formą naudoti neprivaloma. Gavę jūsų pranešimą, nedelsdami patvirtinsime jo gavimą el. paštu ir nurodysime, kaip grąžinti prekes.

Kaip grąžinti prekes

Prekes grąžinkite ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą dienos.
Grąžinimo adresas: UAB „Įmonės pavadinimas“, Gatvės g. 1, LT-00000 Miestas. Jeigu jums patogiau prekes grąžinti per siuntų terminalą, susisiekite su mumis – suderinsime grąžinimo būdą.
Jeigu įmanoma, grąžinkite prekę originalioje pakuotėje su visa komplektacija, etiketėmis, instrukcijomis ir kartu su preke gautomis dovanomis. Prekę supakuokite taip, kad ji nebūtų pažeista gabenant.
Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas apmokate jūs. Jeigu grąžinama prekė yra brokuota ar jums buvo atsiųsta ne ta prekė, grąžinimo išlaidas apmokame mes.
Didelių gabaritų prekių, kurių dėl jų pobūdžio negalima grąžinti paštu ar per siuntų terminalą, grąžinimą iš anksto suderinkite su mumis – galime pasiūlyti kurjerio paslaugą. Apytikslė didžiausia tokios prekės grąžinimo kaina – 00,00 €.
Rekomenduojame pasilikti siuntos išsiuntimo įrodymą (pvz., kvitą ar siuntos sekimo numerį).

Pinigų grąžinimas

Visas jūsų sumokėtas sumas, įskaitant pradinio pristatymo išlaidas, grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
Jeigu pasirinkote brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias mūsų siūlomas standartinis, papildomos pristatymo išlaidos negrąžinamos.
Pinigus grąžinsime tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo atsiskaitėte, nebent aiškiai susitarsime kitaip. Už pinigų grąžinimą jokių mokesčių netaikome.
Pinigų grąžinimą galime sulaikyti, kol gausime grąžinamas prekes arba kol pateiksite įrodymą, kad prekes išsiuntėte (atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau).
Jeigu prekė buvo pirkta dovanų, pinigai grąžinami ją apmokėjusiam pirkėjui, nebent jis aiškiai sutinka kitaip (pavyzdžiui, gauti dovanų kuponą).

Kada sutarties atsisakymo teisė netaikoma

Pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalį teisė atsisakyti sutarties netaikoma, be kita ko, šiais atvejais:

prekėms, pagamintoms pagal specialius jūsų nurodymus arba aiškiai pritaikytoms jūsų asmeniniams poreikiams (pvz., pagal individualius matmenis, personalizuotoms, su graviruote);
greitai gendančioms prekėms arba prekėms, kurių galiojimo laikas trumpas;
sandariai supakuotoms prekėms, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir kurių negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
prekėms, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
sandariai supakuotiems garso ar vaizdo įrašams arba kompiuterinei programinei įrangai, kurių pakuotė po pristatymo buvo atplėšta;
skaitmeniniam turiniui, kuris pateikiamas ne materialioje laikmenoje, jeigu jį pradėta teikti gavus jūsų aiškų sutikimą ir patvirtinimą, kad žinote, jog taip prarasite teisę atsisakyti sutarties.

Mūsų el. parduotuvėje tokios prekės, pavyzdžiui, yra:

baldai, pagaminti pagal jūsų nurodytus matmenis, spalvas ar audinius.

Šios išimtys netaikomos brokuotoms ar ne toms prekėms – tokiais atvejais visada galite kreiptis į mus.

Brokuotos, pažeistos ar ne tos prekės

Jeigu gavote brokuotą, pažeistą, ne tą ar nepilnos komplektacijos prekę:

kuo skubiau praneškite mums el. paštu info@svetaine.lt, nurodykite užsakymo numerį, trūkumo aprašymą ir pridėkite nuotraukų;
jeigu siunta buvo pažeista gabenant, rekomenduojame tai pažymėti kurjerio dokumentuose arba siuntų terminalo programėlėje;
į pretenziją atsakysime ne vėliau kaip per 14 dienų ir suderinsime prekės grąžinimo būdą, o grąžinimo ir pakartotinio pristatymo išlaidas apmokėsime mes;
galite pasirinkti, ar prekę pataisyti, ar pakeisti nauja; jeigu tai neįmanoma, galite reikalauti sumažinti kainą arba grąžinti pinigus.

Daugiau informacijos apie pardavėjo atsakomybę už prekių kokybę rasite Sąlygose ir taisyklėse.

Prekių keitimas

Jeigu norite prekę pakeisti kita (pvz., kito dydžio, spalvos ar modelio), parašykite mums el. paštu info@svetaine.lt. Jeigu pageidaujamą prekę turime, keitimą suderinsime. Greičiausias būdas – grąžinti prekę pagal šią politiką ir pateikti naują užsakymą.

Naudingi patarimai grąžinant prekes

Jeigu prekę jau surinkote, prieš grąžindami ją, jei įmanoma, išardykite ir saugiai supakuokite. Visas dalis, varžtus ir instrukciją grąžinkite kartu su preke.

Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

(užpildykite ir grąžinkite šią formą tik tuo atveju, jeigu norite atsisakyti sutarties)

Kam: UAB „Įmonės pavadinimas“, Gatvės g. 1, LT-00000 Miestas, el. paštas info@svetaine.lt
Aš / Mes (*) pranešu / pranešame (*), kad atsisakau / atsisakome (*) savo sutarties dėl šių prekių pirkimo (*) / šių paslaugų teikimo (*): …
Užsakymo data (*) / gavimo data (*): …
Užsakymo numeris: …
Vartotojo (-ų) vardas, pavardė: …
Vartotojo (-ų) adresas: …
Vartotojo (-ų) parašas (tik jeigu ši forma pildoma popieriuje): …
Data: …

(*) Išbraukite, jei netaikoma.

Kontaktai

Kilus klausimų dėl prekių grąžinimo ar keitimo, rašykite el. paštu info@svetaine.lt arba skambinkite tel. +370 600 00000.