Grąžinimo politika

Pastaba: tai demonstracinės el. parduotuvės dokumento šablonas. Pardavėjo rekvizitai (pavadinimas, kodai, adresas, kontaktai) yra pavyzdiniai – prieš pradėdami prekybą pakeiskite juos savo duomenimis ir patikrinkite, ar tekstas atitinka jūsų veiklą.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 22 d.

Patiekalus gaminame tik gavę jūsų užsakymą, todėl jų grąžinimo tvarka skiriasi nuo įprastų prekių. Šioje politikoje paaiškinta, kaip pakeisti ar atšaukti užsakymą ir ką daryti, jeigu gavote ne tą ar netinkamos kokybės patiekalą el. parduotuvėje „Skoniai“. Politika taikoma kartu su el. parduotuvės Sąlygomis ir taisyklėmis.

Svarbiausia trumpai:

patiekalai yra greitai gendantys ir gaminami pagal jūsų užsakymą, todėl jų negalima grąžinti persigalvojus;
gavę ne tą, nepilną ar netinkamos kokybės užsakymą, praneškite mums kuo skubiau – patiekalą pakeisime arba grąžinsime pinigus;
pinigus grąžiname per 14 dienų tuo pačiu mokėjimo būdu.

Užsakymo pakeitimas ir atšaukimas

Užsakymą galite pakeisti arba atšaukti, kol nepradėjome gaminti patiekalų – kuo skubiau paskambinkite tel. +370 600 00000. Jeigu užsakymą atšaukiate, kol jo vykdymas nepradėtas, visą sumokėtą sumą grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų.

Pradėjus gaminti patiekalus, užsakymo atšaukti nebegalima.

Kada sutarties atsisakymo teisė netaikoma

Pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalį teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų netaikoma:

greitai gendančioms prekėms, įskaitant pagal jūsų užsakymą pagamintus patiekalus, užkandžius, desertus ir padažus;
viešojo maitinimo paslaugoms, kai sutartyje nustatyta konkreti jų teikimo data ar laikotarpis;
sandariai supakuotoms prekėms (pvz., gėrimams), kurios po pristatymo buvo atidarytos ir kurių negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.

Fabriškai supakuotus ir neatidarytus ilgo galiojimo gėrimus ar kitas negendančias prekes galite grąžinti per 14 dienų nuo pristatymo. Apie tai praneškite el. paštu info@svetaine.lt – pinigus grąžinsime per 14 dienų nuo pranešimo gavimo, o tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Ne tas, nepilnas ar netinkamos kokybės užsakymas

Jeigu gavote ne tą ar nepilną užsakymą, patiekalas sugadintas gabenant arba jo kokybė netinkama:

praneškite mums kuo skubiau, geriausia – per 2 valandas nuo pristatymo, telefonu +370 600 00000 arba el. paštu info@svetaine.lt, nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite nuotraukų;
patiekalo neišmeskite, kol situacija nebus išspręsta – mums gali prireikti jį įvertinti;
pagal jūsų pasirinkimą pristatysime trūkstamą ar tinkamą patiekalą arba grąžinsime už jį sumokėtus pinigus.

Taip galėsime greitai įvertinti situaciją ir ją išspręsti. Rekomenduojamas pranešimo terminas neriboja jūsų teisių, numatytų teisės aktuose.

Pinigų grąžinimas

Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo užsakymo atšaukimo ar pretenzijos patenkinimo dienos.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo atsiskaitėte, nebent aiškiai susitarsime kitaip. Už grąžinimą jokių mokesčių netaikome.

Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

(užpildykite ir grąžinkite šią formą tik tuo atveju, jeigu norite atsisakyti sutarties)

Kam: UAB „Įmonės pavadinimas“, Gatvės g. 1, LT-00000 Miestas, el. paštas info@svetaine.lt
Aš / Mes (*) pranešu / pranešame (*), kad atsisakau / atsisakome (*) savo sutarties dėl šių prekių pirkimo (*) / šių paslaugų teikimo (*): …
Užsakymo data (*) / gavimo data (*): …
Užsakymo numeris: …
Vartotojo (-ų) vardas, pavardė: …
Vartotojo (-ų) adresas: …
Vartotojo (-ų) parašas (tik jeigu ši forma pildoma popieriuje): …
Data: …

(*) Išbraukite, jei netaikoma.

Kontaktai

Kilus klausimų dėl užsakymo, skambinkite tel. +370 600 00000 arba rašykite el. paštu info@svetaine.lt.