Sąlygos ir taisyklės

Pastaba: tai demonstracinės el. parduotuvės dokumento šablonas. Pardavėjo rekvizitai (pavadinimas, kodai, adresas, kontaktai) yra pavyzdiniai – prieš pradėdami prekybą pakeiskite juos savo duomenimis ir patikrinkite, ar tekstas atitinka jūsų veiklą.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 22 d.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato el. parduotuvės „Skoniai“, veikiančios adresu demo.shopera.lt/skoniai (toliau – el. parduotuvė), naudojimosi sąlygas, pirkėjo ir pardavėjo teises, pareigas ir atsakomybę, prekių užsakymo, apmokėjimo, pristatymo, grąžinimo ir kitas su prekių pirkimu susijusias sąlygas.

1.2. Pardavėjas – el. parduotuvę valdanti įmonė:

• Įmonės pavadinimas: UAB „Įmonės pavadinimas“
• Įmonės kodas: 000000000
• PVM mokėtojo kodas: LT000000000
• Buveinės adresas: Gatvės g. 1, LT-00000 Miestas
• El. paštas: info@svetaine.lt
• Tel. nr.: +370 600 00000
• Maisto tvarkymo subjekto registracijos Nr. (VMVT): 000000

1.3. Pirkėjas – fizinis asmuo, turintis teisę sudaryti sandorius (pilnametis veiksnus asmuo arba nepilnametis nuo 14 iki 18 metų, turintis tėvų ar rūpintojų sutikimą, išskyrus atvejus, kai jis savarankiškai disponuoja savo pajamomis), juridinis asmuo arba šių asmenų tinkamai įgalioti atstovai. Vartotojas – pirkėjas fizinis asmuo, perkantis prekes su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.

1.4. Pateikdamas užsakymą pirkėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis, Grąžinimo politika ir Privatumo politika ir su jomis sutinka. Jeigu pirkėjas nesutinka su Taisyklėmis, jis neturėtų teikti užsakymo.

1.5. Taisyklės parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu, Mažmeninės prekybos taisyklėmis, Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (BDAR) ir kitais teisės aktais. Nė viena Taisyklių nuostata neriboja vartotojo teisių, kurias jam suteikia imperatyviosios teisės aktų normos.

1.6. Pardavėjas turi teisę keisti ar papildyti Taisykles. Pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo el. parduotuvėje. Pirkimo–pardavimo sutarčiai taikoma ta Taisyklių redakcija, kuri galiojo užsakymo pateikimo metu.

2. Pirkimo–pardavimo sutarties sudarymas

2.1. Pirkimo–pardavimo sutartis tarp pirkėjo ir pardavėjo (toliau – Sutartis) laikoma sudaryta nuo to momento, kai pirkėjas, išsirinkęs prekes ir susidėjęs jas į krepšelį, nurodo pristatymo duomenis, pasirenka pristatymo ir apmokėjimo būdus, susipažįsta su Taisyklėmis ir paspaudžia užsakymo pateikimo mygtuką (užsakymas su pareiga sumokėti).

2.2. Pateikus užsakymą, pirkėjo nurodytu el. pašto adresu išsiunčiamas užsakymo patvirtinimas, kuriame nurodomos užsakytos prekės, jų kainos, pristatymo būdas ir kaina bei bendra mokėtina suma. Šis patvirtinimas kartu su nuorodomis į Taisykles ir Grąžinimo politiką laikomas Sutarties patvirtinimu patvariojoje laikmenoje.

2.3. Sutartis sudaroma lietuvių kalba. Užsakymų duomenys saugomi el. parduotuvės duomenų bazėje, o registruoti pirkėjai su savo užsakymais gali susipažinti savo paskyroje.

2.4. Prekes galima pirkti susikūrus paskyrą arba be registracijos. Susikūręs paskyrą pirkėjas atsako už savo prisijungimo duomenų saugumą ir už veiksmus, atliktus prisijungus prie jo paskyros.

2.5. Pardavėjas turi teisę atšaukti užsakymą, apie tai informuodamas pirkėją el. paštu, jeigu:

• iš anksto apmokamas užsakymas neapmokamas per 3 darbo dienas;
• užsakytų prekių nebeliko ir jų neįmanoma gauti per protingą terminą;
• dėl akivaizdžios techninės klaidos buvo neteisingai nurodyta prekės kaina ar kita esminė informacija.

2.6. Atšaukus užsakymą, visos pirkėjo sumokėtos sumos grąžinamos nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų.

3. Kainos ir apmokėjimas

3.1. Prekių kainos el. parduotuvėje nurodomos eurais, įskaitant PVM (jeigu pardavėjas yra PVM mokėtojas). Pristatymo kaina nurodoma atskirai ir matoma prieš pateikiant užsakymą.

3.2. Pirkėjui taikoma kaina, galiojusi užsakymo pateikimo metu.

3.3. Už prekes galima atsiskaityti el. parduotuvėje siūlomais būdais, pavyzdžiui, elektronine bankininkyste, mokėjimo kortele ar bankiniu pavedimu pagal išankstinę sąskaitą. Galimi apmokėjimo būdai nurodomi užsakymo metu.

3.4. Mokėjimai elektronine bankininkyste ir mokėjimo kortelėmis vykdomi per licencijuotus mokėjimų paslaugų teikėjus (pvz., „Paysera“). Pardavėjas nemato ir nesaugo pirkėjo mokėjimo kortelės ar elektroninės bankininkystės prisijungimo duomenų.

3.5. Jeigu nesutarta kitaip, prekės išsiunčiamos ar perduodamos pirkėjui gavus visą apmokėjimą.

3.6. Sąskaita faktūra (PVM sąskaita faktūra) pirkėjui pateikiama elektroniniu būdu. Pirkėjas juridinis asmuo įmonės rekvizitus turi nurodyti užsakymo metu.

3.7. Akcijų ir nuolaidų kodų taikymo sąlygos nurodomos jų skelbimo vietoje. Jeigu nenurodyta kitaip, nuolaidos nesumuojamos, o nuolaidų kodų negalima iškeisti į pinigus. Skelbdamas kainos sumažinimą, pardavėjas nurodo ankstesnę kainą – mažiausią kainą, taikytą per 30 dienų iki kainos sumažinimo.

4. Patiekalų pristatymas ir atsiėmimas

4.1. Patiekalai gaminami gavus užsakymą ir pristatomi tą pačią dieną pirkėjo nurodytu adresu pristatymo zonoje arba atsiimami pardavėjo nurodytoje vietoje. Pristatymo zona, kaina ir numatomas pristatymo laikas nurodomi užsakymo metu.

4.2. Numatomas pristatymo laikas yra orientacinis ir gali pailgėti dėl didelio užsakymų srauto, eismo ar oro sąlygų. Apie ilgesnį vėlavimą pardavėjas pirkėją informuoja telefonu ar el. paštu; jeigu vėlavimas pirkėjui nepriimtinas, jis gali atšaukti dar neperduotą užsakymą ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.

4.3. Užsakymo pristatymo metu pirkėjas turi būti pasiekiamas nurodytu telefonu ir adresu. Jeigu dėl pirkėjo kaltės užsakymo perduoti nepavyksta, pakartotinis pristatymas gali būti apmokestinamas, o dėl greitai gendančių patiekalų sumokėta suma negrąžinama.

4.4. Patiekalų sugadinimo rizika pirkėjui pereina nuo to momento, kai pirkėjas arba jo nurodytas asmuo gauna užsakymą.

5. Užsakymo atšaukimas ir grąžinimas

5.1. Patiekalai yra greitai gendantys ir gaminami pagal pirkėjo užsakymą, todėl, vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalimi, teisė per 14 dienų atsisakyti Sutarties jiems netaikoma.

5.2. Užsakymą galima pakeisti arba atšaukti, kol nepradėta gaminti patiekalų, – apie tai pirkėjas turėtų kuo skubiau pranešti telefonu +370 600 00000. Atšaukus užsakymą, sumokėti pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų.

5.3. Fabriškai supakuotus ir neatidarytus ilgo galiojimo gėrimus ar kitas negendančias prekes vartotojas gali grąžinti per 14 dienų nuo pristatymo. Išsami tvarka pateikta Grąžinimo politikoje.

6. Patiekalų kokybė ir pretenzijos

6.1. Pardavėjas atsako už tai, kad patiekalai atitiktų jų aprašymą, būtų tinkamos kokybės ir saugūs vartoti.

6.2. Jeigu pirkėjas gavo ne tą ar nepilną užsakymą, patiekalas buvo sugadintas gabenant arba jo kokybė netinkama, apie tai reikia pranešti pardavėjui kuo skubiau, geriausia – per 2 valandas nuo pristatymo, telefonu +370 600 00000 arba el. paštu info@svetaine.lt, nurodant užsakymo numerį ir pridedant nuotraukų. Pagal pirkėjo pasirinkimą pardavėjas pristato trūkstamą ar tinkamą patiekalą arba grąžina už jį sumokėtus pinigus.

6.3. Rekomenduojamas pranešimo terminas padeda greitai įvertinti situaciją ir neriboja vartotojo teisių, numatytų teisės aktuose. Pardavėjas į rašytinę pretenziją atsako ne vėliau kaip per 14 dienų.

7. Patiekalai ir alergenai

7.1. Informacija apie patiekalų sudėtį ir juose esančius alergenus (pvz., glitimo turinčius javus, pieną, kiaušinius, riešutus, sezamo sėklas, žuvį) pateikiama patiekalo aprašyme arba suteikiama paprašius. Pirkėjas, turintis maisto alergiją ar netoleruojantis tam tikrų produktų, prieš užsakydamas turėtų susipažinti su sudėtimi arba pasiteirauti pardavėjo telefonu.

7.2. Patiekalai skirti suvartoti iš karto po pristatymo. Jeigu jie nesuvartojami iš karto, juos reikia laikyti šaldytuve ir suvartoti per 24 valandas. Pardavėjas neatsako už patiekalų kokybės pablogėjimą, atsiradusį dėl netinkamo laikymo po pristatymo.

7.3. Patiekalų nuotraukos yra iliustracinio pobūdžio, todėl patiekimas gali šiek tiek skirtis.

8. Atsiliepimai apie prekes

8.1. Atsiliepimus apie prekes el. parduotuvėje gali palikti tik prisijungę pirkėjai, kurių paskyroje yra tos prekės užsakymas. Taip užtikrinama, kad atsiliepimus paliktų prekę įsigiję pirkėjai.

8.2. Pardavėjas nešalina atsiliepimų vien dėl to, kad jie yra neigiami, ir neredaguoja jų turinio. Pardavėjas gali neskelbti arba pašalinti atsiliepimus, kuriuose yra įžeidžiančio, neteisėto ar reklaminio turinio, kitų asmenų duomenų arba su preke nesusijusios informacijos.

9. El. parduotuvės naudojimas ir intelektinė nuosavybė

9.1. El. parduotuvės turinys (tekstai, nuotraukos, grafika, logotipai, dizainas) priklauso pardavėjui arba naudojamas teisėtu pagrindu ir yra saugomas autorių teisių. Jo negalima kopijuoti, platinti ar kitaip naudoti komerciniais tikslais be išankstinio rašytinio pardavėjo sutikimo.

9.2. Naudodamasis el. parduotuve pirkėjas įsipareigoja nepateikti melagingų duomenų, nesikėsinti į el. parduotuvės veikimą ir saugumą, nenaudoti automatizuotų priemonių turiniui masiškai rinkti ir nepažeisti kitų asmenų teisių. Pažeidus šias sąlygas, pardavėjas turi teisę apriboti arba sustabdyti galimybę naudotis el. parduotuve.

9.3. El. parduotuvėje gali būti nuorodų į trečiųjų asmenų svetaines. Pardavėjas jų turinio nekontroliuoja ir už jį neatsako.

10. Asmens duomenų apsauga

10.1. Pirkėjų asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis BDAR ir Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu. Kokie duomenys renkami, kokiais tikslais ir kiek laiko jie saugomi, aprašyta Privatumo politikoje, o informacija apie slapukus pateikta Slapukų politikoje.

11. Atsakomybė

11.1. Pirkėjas ir pardavėjas atsako už savo įsipareigojimų nevykdymą ar netinkamą vykdymą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

11.2. Pirkėjas atsako už pateiktų duomenų teisingumą. Pardavėjas neatsako už pasekmes, atsiradusias dėl to, kad pirkėjas pateikė neteisingus ar neišsamius duomenis.

11.3. Šalys atleidžiamos nuo atsakomybės, jeigu įsipareigojimai neįvykdomi dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių, kaip jos apibrėžtos Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse.

11.4. Taisyklėse nustatyti atsakomybės apribojimai netaikomi tais atvejais, kai atsakomybės riboti neleidžia teisės aktai.

12. Ginčų sprendimas

12.1. Nesutarimai sprendžiami derybų būdu. Iškilus klausimų ar pretenzijų, pirkėjas pirmiausia turėtų kreiptis į pardavėją el. paštu info@svetaine.lt. Pardavėjas į rašytinį vartotojo kreipimąsi atsako ne vėliau kaip per 14 dienų.

12.2. Jeigu vartotojas nepatenkintas pardavėjo atsakymu arba pardavėjas neatsako, vartotojas turi teisę ne vėliau kaip per 1 metus nuo kreipimosi į pardavėją dienos kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6751, www.vvtat.lt) arba į teismą.

12.3. Taisyklėms ir Sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Jeigu pirkėjas yra kitos Europos Sąjungos valstybės narės vartotojas, jam taip pat taikomos jo gyvenamosios vietos valstybės imperatyviosios vartotojų teisių apsaugos normos.

13. Baigiamosios nuostatos

13.1. Pardavėjas pranešimus pirkėjui siunčia užsakymo metu nurodytu el. pašto adresu, o pirkėjas pardavėjui – el. paštu info@svetaine.lt.

13.2. Jeigu kuri nors Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia, kitos Taisyklių nuostatos lieka galioti.

13.3. Kilus klausimų dėl Taisyklių, susisiekite el. paštu info@svetaine.lt arba tel. +370 600 00000.